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一所大学的政绩观体现在哪？北京服装学院（以下简称“北服”）的回答是：体现在一些小事上，比如设计建造让南、北方学生都满意的浴室，让高个学生能伸直腿睡个舒服觉，让服装专业学生能通宵用缝纫机……总之，一切以学生为中心。这些事其实无需花很多钱，却需要花很多心思——“倾听师生真实所需，然后想办法去解决”，是这所高校从上到下的工作共识。

“每月一题”直面痼疾

把老问题摆上台面

北服党委于2025年4月启动“每月一题”校园治理提升行动，围绕师生群众急、难、愁、盼问题和学校管理运行中的痛点、堵点问题开展主动治理。“每月一题”广泛听取全校师生意见后确定的第一期主题，就是学籍管理问题——师生和多个职能部门反映，有关学籍，不同部门之间的数对不上、校内工作和学生办事时不顺当。梳理过程中，学校发现，这不只是学籍管理问题，而是信息化建设没跟上、工作流程没打通，导致不同职能部门之间不能很好地衔接，引发了一系列问题。

为此，教务处、党政办、校工会、团委等部门组织搜集师生职工的问题和诉求，召开专题会、师生代表座谈会，并开展面向全体师生员工的线上意见征集。同时集合12345热线、上级转派件、校内“服小帮”平台，以及日常监督检查等渠道反馈的诉求，共获得96条问题、意见和建议，然后列出逻辑清单，逐一解决。北京青年报记者了解到，学籍管理问题花了学校一年时间，通过校内重新调整流程、开发校内信息系统，直到上个月才彻底解决。

通过这件事，学校党委强调了态度：要直面自身存在的问题，即使是对存在多年的老问题也不能习以为常，要主动想办法寻求解决。据了解，学校眼下最新一期“每月一题”是科研经费管理问题，面对科研经费管理链条割裂、老师不熟悉流程、办事要跑很多次等问题，学校以主动为教师服务的态度着力解决。

“服小帮”牵线

新校区怎么建学生说了算

北服是北京较早推出12345办事平台的高校，校内称为“服小帮”。经过“每月一题”解决问题的经验积累，在面对如何建好、用好通州校区的问题上，“服小帮”发挥了大作用。为了真正让首批搬迁新校区的学生满意，学校一方面让相关部门下一线、下基层，跟同学们面对面交流，一方面通过“服小帮”收集意见、建议，了解同学们真正的所思所想所求。

让校党委书记黄克瀛印象深刻的，是新校区建设中众多工作中的一件小事：鉴于有南方籍的学生反映“十分不习惯北方式浴室”，学校与设计单位——北京市建筑设计研究院提交了意见，希望改变浴室里的开放式更衣室。于是设计师取消了开放式更衣室，在每个淋浴隔间内加设一个可以放置衣物的小空间。这样不仅大幅降低成本，还满足了同学诉求。没想到，这样简单的设计竟然成了北京高校宿舍建设的“爆款”和设计单位的“得意之作”，甚至有兄弟高校专程来取经。

其实设计并不复杂，只需要花心思。与此类似，为了新校区学生公寓“卫生间要不要放进宿舍房间内”的问题，学校开了十多次专题讨论会。学生通过“服小帮”反映的需要夜间自习室，适合设计类院系的通宵设计室、缝纫室都一一得到落实。

2.3米大床见证

让每名高个学生都能伸直腿

“倾听意见、花心思解决问题”的管理作风，落到具体的学生身上，带来的幸福感是真实的。上学期搬入新校区的该校服装表演专业大三学生王振宇就有切身体会。

这个本科专业在校内俗称“大模”，每届有8个男生，平均身高在1.9米以上。在樱花园老校区，由于学生宿舍空间狭小，“大模”男生们只能和其他同学一样睡普通尺寸的床——1.9米长、0.9米宽，躺平时腿都伸不直，只能侧躺或把脚伸到床外。这个问题同学们反映多年，也成了学校后勤处的一块心病。“新校区一定下来，我就想着得给孩子们换大床！”后勤处负责人说。

后勤处一拿到新校区学生公寓的尺寸数据，就计算了一下：按照一个房间住4人、上床下桌的标准，房间里可以放下4张加大号床。于是，后勤处深入学生开展调研，多次沟通设计方案，反复确认尺寸，专门为“大模”男生定制了2.3米长、1.2米宽的大号床。搬入新居时，王振宇和同班男生惊喜地发现，不仅睡觉能伸直腿，床下桌、洗手台也换成了加大号。“学校真的认真考虑我们的需求了。”王振宇说。

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